Как редизайн и системный подход увеличили переходы на 124%
Роль: Senior Product Designer
Задачи: Провести редизайн основного сайта alfacapital.ru для увеличения конверсии и среднего чека; создать масштабируемую систему для партнерских лендингов.
Результаты: Переходы в продукт выросли на 124%, снижение отказов в мобильной версии на 25.7%, конверсия в регистрацию и оплату выросла на 18%, увеличение среднего чека за счет интерфейсного решения.
The Challenge
- Бизнес-контекст: «Альфа-Капитал» — крупная инвестиционная компания, где новая версия сайта не выполняла свою основную функцию — не продавала продукты. Пользователи уходили, не совершая целевых действий.
- Пользовательская боль: После кастдева выяснилось, что пользователи испытывали «паралич анализа» — терялись в каталоге из множества непонятных продуктов. Они не могли понять, что выбрать и с чего начать.
- Ключевая гипотеза: Проблема была не в количестве продуктов, а в отсутствии понятного пути для разных типов инвесторов.
«Пользователи получали каталог продуктов с тайтлами категорий вместо понятных решений. Результат — потеря конверсии и рост негатива».
The Process & Leadership
Исследования и анализ
- Проанализировал результаты кастдева и обращения в техподдержку
- Выявил паттерны поведения и основные точки отказа
- Создал блок-схемы пользовательских путей для наглядности
Гипотеза и первая итерация
Предложил концепцию сегментации по уровню опыта инвестирования (начинающий/опытный/профессионал).
Создал вайрфлоу-прототип с готовыми решениями для каждого сегмента.
Вывод после обсуждения с бизнесом: концепция нежизнеспособна без активного участия инвестиционных управляющих.
Решение-компромисс
- Переработал концепцию в диверсифицированные подборки ПИФов
- Разработал интерактивный блок со слайдерами риска и времени
- Визуализировал ожидаемую доходность на основе исторических данных
Диверсифицированные подборки инвестиционных продуктов
Работа с командой
- Согласовал решение со стейкхолдерами
- Передал макеты в разработку
- После отпуска провел авторский контроль и инициировал A/B-тест улучшенной версии
The Solution
Диверсифицированные подборки вместо каталога
Было: Все продукты в общем каталоге без четкой логики.
Стало: Готовые подборки ПИФов, сбалансированные по риску.
Обоснование: Решение снизило когнитивную нагрузку и дало пользователям готовое решение, но при этом увеличило средний чек. Диверсификация внутри подборки снизила риски и негативный опыт.
Mobile-first навигация
Было: Неадаптивное меню, скрытое за гамбургером.
Стало: Нижнее мобильное меню с учетом Thumb Zone.
Обоснование: 60% трафика было с мобильных устройств. Новая навигация сократила количество тапов и сделала ключевые продукты доступнее.
Запоминание данных на покупке
Было: Высокий bounce rate на финальном шаге покупки.
Стало: Запоминание данных на покупке, которое помогает пользователю вернуться на то место, где он остановился.
Обоснование: Данные показали, что на финальных шагах покупки высокий процент отказа. С помощью эффекта Зейгарник и запоминания данных на покупке нам удалось собрать низко висящие фрукты и увеличить число завершенных покупок на 18%.
The Impact
- Рост конверсии: Внедрение системы уведомлений для незавершенных действий (+18% к конверсии).
- Улучшение вовлеченности: Переходы в продукты увеличились на 124%.
- Мобильная эффективность: Снижение отказов в мобильной версии на 25.7%.
- Бизнес-эффект: Запуск системы диверсифицированных подборок снизил негативный опыт пользователей.
«Мы не просто изменили интерфейс — мы изменили подход к выбору инвестиционных продуктов. Вместо „выбирай сам“ предложили „мы подобрали для тебя“».
The Learning
- Что сработало: Глубокое погружение в пользовательские проблемы до начала дизайна позволило найти неочевидные решения.
- Что бы я сделал иначе: Нужно было сразу заложить больше времени на согласования с инвестиционными управляющими и юристами. Порой согласования растягивались на месяцы.
- Главный инсайт: Даже если первая идея не проходит — ее всегда можно адаптировать под ограничения бизнеса. Важно сохранять фокус на решении пользовательской проблемы.
P. S. Если меня спросят, где я получил самый интересный продуктовый опыт, я отвечу: «В Альфа Капитал».
В тесной связке с продактом и командой мы достигли невероятных результатов по ключевым метрикам — во многом благодаря тотальной вовлечённости каждого в процесс.❤️
Именно здесь я вывел свой навык 3D-моделирования на продвинутый уровень, что позволило создавать по-настоящему эффектные решения в рабочих проектах.
Командный квартирник
Читайте также: «Запуск продукта с AI для премиальных клиентов в условиях неопределенности»