Гознак.Инвестиции —
запуск и масштабирование инвестиционного приложения с нуля
Гознак.Инвестиции — инвестиционное приложение для частных инвесторов, которое позволяет и новичкам, и опытным пользователям безопасно покупать, продавать и хранить золотые и серебряные монеты и слитки, управлять портфелем и следить за котировками драгоценных металлов, а также сочетает надёжность государственного партнёра с понятным интерфейсом, адаптированным под российский рынок. Однако компания вышла на рынок с минимально маркетабельным продуктом (MMP), который не обеспечивал нужных темпов роста и удержания пользователей. Анализ показал, что новые пользователи понимали ценность продукта, но терялись в онбординге, нагружали службу поддержки звонками и совершали первую сделку менее чем в 5% случаев. Поэтому я присоединился на этапе MMP в роли лида дизайн-команды и фактически совмещал роли продакт-менеджера и аналитика.
Как я выстраивал процессы
Исследовал и анализировал
Я провёл серию глубинных интервью с пользователями из сегментов начинающих и продвинутых инвесторов, собрал данные тепловых карт и записи сессий, а также прослушал записи звонков в техническую поддержку. На основе этих данных я построил карту пути пользователя (CJM) и выявил ключевые точки разрыва: сложность регистрации, отсутствие раздела активов и перегруженный сценарий сделки. Чтобы устранить логические несоответствия и пробелы, я составил схемы пользовательских сценариев (User Flow) для основного функционала.
Организовывал командную работу
Создал и внедрил стандартизированный шаблон для структурирования эпиков в Kaiten, который упростил определение задач для менеджеров и аналитиков и обеспечил прозрачность для всей команды разработчиков. Ввел еженедельные сессии по проработке идей и межфункциональные семинары для согласования гипотез.
Строил дизайн-систему
Я с нуля создал UI-кит и подробные инструкции по использованию компонентов в Figma. Это позволило стандартизировать рабочий процесс, ускорить верстку и обеспечить визуальную согласованность всех экранов мобильного приложения и внутренней CRM-системы.
Подбирал дизайнеров и развивал команду
Выполнял функцию «играющего тренера»: нанял и онбордил Middle+ и Junior дизайнера, выстроил процесс делегирования и контроля качества.
Какие внедрил решения
Перепроектирование регистрации и онбординга
Вместо длинной многошаговой формы с путающими призывами к действию я сделал единый вход с автоопределением зарегистрированных пользователей, прогрессивный онбординг, автоподстановку кодов, валидацию номера с отсечением лишних цифр и масками. Метрики показывали отвал 90% пользователей на этапе регистрации, поэтому поэтапное дробление сценария с индикатором прогресса полностью сняло когнитивную перегрузку.
Упрощение и доработка процесса покупки
Перегруженный экран с лишними контролами, дублированием цены и размытыми акцентами я заменил на лаконичный интерфейс с минимальным набором полей, фиксированной плавающей кнопкой «Купить» и прозрачным блоком «Итого». Такое решение было необходимо, потому что юзабилити-тесты показали: пользователи не замечали кнопку действия из-за сдвига за первый экран и путали покупку с продажей.
Разделение витрины и активов
В приложении отсутствовал выделенный экран купленных пользователем активов, поэтому я спроектировал новую вкладку «Главная» с портфелем пользователя, а каталог инвестиционных инструментов переехал на отдельную вкладку «Витрина». Анализ обращений в службу поддержки показал, что люди звонили с вопросом «Где мои купленные металлы?», и новая структура сняла вал обращений в поддержку.
Радикальное обновление промо-лендинга
Вместо сайта-визитки с абстрактным описанием я сделал продающий лендинг, спроектированный по Jobs-To-Be-Done сценариям под реальные боли инвесторов и подкреплённый 3D-графикой.
Что получилось
-
Рост ключевых метрик:
Конверсия в регистрацию и верификацию выросла на +23%.
Конверсия в совершение первой покупки достигла 35%.
Повторные пополнения счета выросли на +15% за первый месяц. - Операционная эффективность: Срок проектирования и вывода новых функций сократился в 2 раза благодаря компонентам UI-кита и отлаженным грумингам.
- Бизнес-эффект: Креативные 3D-скриншоты для витрин маркетплейсов увеличили конверсию в инсталлы на +37% по сравнению со стандартными снимками экранов.
Рефлексия
- Что сработало: Инвестиции в дизайн-систему и стандартизацию эпиков в Kaiten окупились многократно, убрав хаос из коммуникации с разработкой.
- Что стоило сделать иначе: Настоять на юзабилити-тестировании интерактивных прототипов ещё на старте MMP — это сберегло бы недели работы на переделывании готового кода.
- Главный инсайт: Успех финтех-продукта держится не на красоте кнопок, а на доверии и прозрачности шагов. Лидер дизайна обязан быть клеем между сложными бизнес-требованиями, инженерными ограничениями и страхами пользователя.